A Zelar respeita o seu direito à eliminação de dados pessoais previsto no art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Qualquer usuário — Cliente ou Profissional — pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a ela, sem custo, pela própria plataforma.
Como excluir seus dados
A exclusão é feita exclusivamente pela plataforma, estando logado na sua conta:
- Acesse o seu Perfil.
- Toque em Excluir conta na seção de configurações da conta.
- Confirme a exclusão para concluir a solicitação.
O que acontece com os seus dados
Ao confirmar, a sua conta e os seus dados pessoais são removidos da plataforma. Determinados registros podem ser mantidos, de forma anonimizada ou protegida, pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias e fiscais, ao exercício regular de direitos e à prevenção à fraude. Encerrados esses prazos e finalidades, os dados são eliminados ou mantidos de forma anonimizada, sem possibilidade de identificá-lo.
Exclusão em caso de banimento
Quando uma conta é suspensa ou excluída pela Zelar por descumprimento de alguma diretriz dos Termos de Serviço ou das políticas da plataforma — como fraude, uso indevido, informações falsas ou conduta que viole estes Termos —, os dados pessoais do usuário são igualmente eliminados ou anonimizados de acordo com a LGPD, observados os prazos de retenção exigidos por lei. Esse tratamento ocorre exclusivamente nessas hipóteses de violação.
Proteção de dados e contato
Dúvidas sobre o tratamento dos seus dados podem ser encaminhadas ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) da Zelar, pelo canal contato@zelarapp.com.br. A exclusão da conta, no entanto, é realizada exclusivamente pela plataforma, conforme descrito acima.
Para mais detalhes sobre como tratamos seus dados, consulte a Política de Privacidade e os Termos de Serviço.